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Tech­ni­sche Uni­ver­si­tät Dres­den - Zen­trum für Infor­ma­ti­ons­dienste und Hoch­leis­tungs­rech­nen

Die TU Dres­den ist eine der elf Exzel­len­z­u­ni­ver­sitä­ten Deut­sch­lands. Als Voll­u­ni­ver­sität mit brei­tem Fächer­spek­trum zählt sie zu den for­schungs­s­tärks­ten Hoch­schu­len. Aus­tau­sch und Koope­ra­tion zwi­schen den Wis­sen­schaf­ten, mit Wirt­schaft und Gesell­schaft sind dafür die Grund­lage. Ziel ist es, im Wett­be­werb der Uni­ver­sitä­ten auch in Zukunft Spit­zen­plätze zu bele­gen. Daran und am Erfolg beim Trans­fer von Grund­la­gen­wis­sen und For­schung­s­er­geb­nis­sen mes­sen wir unsere Leis­tun­gen in Lehre, Stu­dium, For­schung und Wei­ter­bil­dung. Wis­sen schafft Brü­cken. Seit 1828.

Lei­ter/in des Ser­vice Desk

(bei Vor­lie­gen der per­sön­li­chen Vor­aus­set­zun­gen E 12 TV-L)
Die Stelle ist ab sofort bis zum 14.05.2018 in Eltern­zeit­ver­tre­tung zu beset­zen.

Auf­ga­ben­be­sch­rei­bung:

Lei­tung und Ver­wal­tung des Ser­vice Desk mit Annahme, Erfas­sung, Klas­si­fi­zie­rung und Bear­bei-tung der ein­ge­hen­den Anfra­gen inkl. Eska­la­tion an die nach­ge­la­ger­ten Sup­port­grup­pen; Auf­bau, Pflege und Erwei­te­rung von Kun­den­be­zie­hun­gen; Aus­bau des Wis­sens­ma­nage­ments im Ser­vice Desk und Ein­wer­bung von neuem Wis­sen bei den Ser­vice Ownern; fach­li­che Schu­lung und An-lei­tung der Ser­vice-Desk-Mit­ar­bei­ter/innen; Qua­li­täts­kon­trolle der erbrach­ten Dienst­leis­tun­gen (inkl. Reporting); Per­so­nal- und Res­sour­cen­ein­satz­pla­nung.

Er­war­te­te Qua­li­fi­ka­tio­nen:

HSA in Infor­ma­tik, Wirt­schafts­in­for­ma­tik oder geeig­ne­ten Inge­nieur- oder Natur­wis­sen­schaf­ten, u. U. auch mehr­jäh­rige ein­schlä­gige Berufs­er­fah­rung im Call-Cen­ter-Manage­ment; Erfah­run­gen im IT-Ser­vice-Manage­ment oder ver­gleich­ba­ren Gebie­ten; brei­tes IT-Basis­wis­sen; gute Eng­lisch-kennt­nisse; Ver­ant­wor­tungs­be­reit­schaft, Ent­schei­dungs­freu­dig­keit, eine aus­ge­prägte Team­fä­hig­keit sowie ein hohes Maß an Ser­vice­ori­en­tie­rung; gutes Abs­trak­ti­ons­ver­mö­gen und die Fähig­keit, schnell Zusam­men­hänge und Struk­tu­ren zu erken­nen; kon­struk­tive und ziel­füh­rende Kom­mu­ni­ka­tion mit Per­so­nen­grup­pen aus ver­schie­dens­ten Gebie­ten mit unter­schied­li­chem tech­ni­schen Wis­sens­stand. Erwünscht sind ITIL-Zer­ti­fi­zie­rung min­des­tens auf Foun­da­tion-Niveau sowie Erfah­run­gen auf dem Gebiet Kun­den­ma­nage­ment.

Un­ser An­ge­bot:

Wir bie­ten Ihnen ein ange­neh­mes, unkom­pli­zier­tes Arbeits­klima in einem enga­gier­ten Team

Hin­wei­se zur Be­wer­bung:

Die TU Dres­den will die beruf­li­che Gleich­be­rech­ti­gung von Män­nern und Frauen för­dern und for­dert des­halb Frauen aus­drück­lich auf, sich zu bewer­ben. Bewer­bun­gen von Men­schen mit Behin­de­run­gen sind beson­ders will­kom­men.
Bewer­bun­gen mit den übli­chen Unter­la­gen rich­ten Sie bitte bis zum 27.06.2017 (es gilt der Post­stem­pel der ZPS der TU Dres­den) an: TU Dres­den, Zen­trum für Infor­ma­ti­ons­dienste und Hoch­leis­tungs­rech­nen, Herrn Prof. Dr. Wolf­gang E. Nagel, 01062 Dres­den oder als eine PDF-Datei in elek­tro­nisch signier­ter und ver­schlüs­sel­ter Form an zih@tu-dresden.de. Ihre Bewer­bungs­un­ter­la­gen wer­den nicht zurück­ge­sandt, bitte rei­chen Sie nur Kopien ein. Vor­stel­lungs­kos­ten wer­den nicht über­nom­men.