Stellenticket Technische Universität Dresden

• Nimmt Serviceanfragen entgegen und bearbeitet diese gemäß den vereinbarten Verfahren
• 1st-Level-Support: Fehlerbehebung bei IT-Problemen
• Leitet Anrufe umgehend entsprechend weiter
• Protokolliert Vorfälle und Serviceanfragen und führt entsprechende Aufzeichnungen
• Identifiziert und klassifiziert Vorfallstypen und Dienstunterbrechungen
• Aufzeichnungen von Vorfällen, katalogisiert nach Symptomen und Lösungen
• Überwachung von Warteschlangen und Zuweisung von Tickets an geeignete Ressourcen zur Fehlerbehebung und Ticketlösung
• Überwachung von Warteschlangen, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden
• Weiterleitung von Tickets, die nicht in den Zuständigkeitsbereich fallen, an den Service Desk/andere Teams
• Koordinierung von Tickets, die über Organisationsgrenzen hinausgehen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Fähigkeiten und Fertigkeiten

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Führungskräften sowohl intern als auch extern zusammenzuarbeiten
• Fähigkeit, interne und externe Zielgruppen mit ansprechenden, ausgefeilten und professionellen Präsentationen zu überzeugen
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Muss einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Technik (B.Tech/B.E) oder einen anderen technischen Abschluss haben (bevorzugt)
• Deutschkenntnisse auf Niveau B2/C1 erforderlich
• Erfahrung im Bereich Service Desk ist von Vorteil
• Bevorzugte MCP/MSCE/MSCA-Zertifizierung

Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld

Zusammenarbeit in einem internationalen Team

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, relevante Zeugnisse) per E-Mail.